Frist for afsendelse samme dag:
GLS – 13:00
DAO – 13:00
Postnord – 13:00
FAQ | Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster forsendelsen?
Fri fragt gælder ved ordre over 399 kr gennem GLS/DAO PakkeShop.
I Danmark gælder følgende priser:
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, så må du gerne kontrollere spam folderen. Er der stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse inden for 15 minutter, så skriv til [email protected]
Jeg har indtastet forkerte oplysninger
Kontakt os hurtigst muligt, så kan vi nå at rette dine oplysninger inden din ordre sendes. Ring til os på 42614199 eller send os en mail til [email protected]
Hvornår er et produkt tilbage på lager?
Der plejer typisk at gå op til 1-2 uger før vi har varen tilbage på lager.
Er der et specifikt produkt du ønsker, men det er udsolgt, kan du tilføje din E-mail under denne overskift “Giv besked, når jeg er på lager” derefter skal du klikke på “giv besked” også vil du automatisk modtage en mail når den ønskede vare er på lager igen.
Udløbsdatoen er overskredet?
På koreanske hudplejeprodukter, skal der differentieres mellem en udløbsdato og en produktionsdato. Flere mærker, vælger at skrive en produktionsdato – såsom Real Barrier. Der gælder en holdbarhed på to år fra produktionsdatoen.
Er holdbarheden overskredet, så send os en email på [email protected]
Hvilke produkter kan jeg benytte min rabatkode til?
Din rabatkode kan benyttes på alle produkter, der ikke allerede er nedsat med procent rabat.
Hvis du har spørgsmål om, hvilket produkter der er rabatberettigede, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne.
Kan jeg tilføje/ændre produkter til min ordre?
Du har desværre ikke mulighed for at tilføje en eller flere vare til din eksisterende ordre. Du vil derfor skulle annullere den eller bestille en separat ordre med de ønskede produkter i.
Skal du derimod ændre et produkt til et andet, skal du kontakte os hurtigst muligt, også vil vi ændre produktet til det ønskede. Dog kan vi ikke ændre i din ordre, hvis den allerede er pakket og klar til afhentning. Bemærk derudover også at du kun kan ændre den ønskede vare til en ny vare der har samme eller lavere pris en det tideligere produkt.
Hvornår har kundeservice åben?
Vi sidder klar til at hjælpe dig fra 8:30-15 i hverdagene. I weekenden holder vores kundeservice lukket og du vil derfor kunne forvente svar mandag morgen.
Har du derfor ændringer, spørgsmål eller andre henvendelser udenfor vores åbningstid, kan du benytte dig af disse spørgsmål og svar, ellers kan du forvente svar når vi er tilbage igen meget snart!
Hvordan benytter jeg min rabatkode?
Når du skal benytte din rabatkode, skal du have tilføjet en eller flere vare til din kurv. Der vil i bunden af søjlen være denne overskift der lyder,
“Har du en rabatkode?” Den skal du klikke på. Derefter vil der dukke et felt op, hvori du skal skrive den rabatkode du ønsker at anvende.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du sende en anmodning om annullering her. Vi forsøger derefter at stoppe ordren, inden den bliver pakket og afsendt. Din ordre er først annulleret, når du har modtaget en bekræftelse fra os. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret og returnere den efter modtagelse.
Hvordan returner jeg?
- Forbered din retur: Pakken skal indeholde en seddel med dit ordrenummer. Produktet skal være i original emballage og må ikke være åbnet eller brugt.
- Send pakken direkte til os: Pakken skal sendes som erhvervspakke med omdeling.
* VIGTIGT: Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller posthuse. Vi har ikke mulighed for at afhente returpakker ved udleveringssteder, og pakken vil i så fald blive sendt retur til dig. Sørg derfor for at vælge en forsendelsesmetode med levering direkte til vores adresse.
Returadresse:
Myskin
Att: Retur
Marielundvej 17K
2730 HerlevAvisering:
E-mail: [email protected]
Tlf: 42 61 41 99* Husk altid at gemme dit trackingnummer, indtil vi har bekræftet modtagelsen af din retur.
- Refundering: Efter modtagelse og godkendelse af din retur, refunderer vi beløbet for produktet til din konto.
Hvornår må jeg senest returnere min pakke?
Senest 14 dage efter skal pakken returneres. Var du medlem af kundeklub ved købet, så har du 30 dages returret.
Skal jeg betale retur fragt når jeg returnerer?
Kunden står for udgifter i forbindelse med returforsendelsen. Du er ansvarlig indtil vi har modtaget forsendelsen retur.
En leveringsmetode med Track and Trace anbefales.
Hvornår bliver jeg refunderet for min retur?
Det kan tage op til 5 hverdage fra modtagelse af din retur pakke, før at beløbet eksklusiv levering er tilgængeligt på din konto.
Skal jeg bruge Myskin pakkematerialer til at returnere?
Det behøver ikke at være myskin emballage, men du er ansvarlig for, at solid emballage beskytter produkternes stand.
Hvilke vare kan jeg ikke returnere?
Du kan ikke returnere følgende hudplejeprodukter:
- Produkter, hvor plomberingen er brudt af hygiejniske årsager.
- Hudplejeprodukter, der er åbnet eller brudt.
- Produkter, der hurtigt kan blive forringet, som fx nogle former for ansigtsmasker eller olier, der kræver speciel opbevaring.
Vi beder om din forståelse, da disse retningslinjer er på plads for at sikre kvalitet og hygiejne.
Bemærk
Hvis du oplever en allergisk reaktion eller irritation ved brug af et produkt, kan vi desværre ikke holdes ansvarlige, da hud og ingredienser kan reagere forskelligt fra person til person. Vi anbefaler derfor altid, at du læser ingredienslisten grundigt inden brug. Du kan læse mere i vores handelsbetingelser her: https://www.myskin.dk/handelsbetingelser/
Hvad er jeres leveringstid?
Bestiller du inden klokken 12:00 i en hverdag, så sender vi din pakke samme dag. Leveringstid er 1-2 hverdage.
Der tages forbehold for ekstra travle perioder som Black Friday, fødselsdags udsalg og jul, der kan det tage lidt ekstra tid.
Hvordan sporer jeg min bestilling?
Du modtager en e-mail med et sporingslink, når pakken er sendt.
Har du ikke modtaget en sporingslink, kan mail være havnet i spam eller “promoveringer” i Gmail. Har du stadig ikke modtaget en e-mail, så kan du have kommet til at stave e-mailen forkert. I dette tilfælde bør du sende os en mail på [email protected]
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ønsker du at ændre leveringsadressen, bedes du kontakte os hurtigst muligt inden pakken sendes. Send en mail på [email protected] eller ring på 42 61 41 99
Ved at sende os en e-mail, er der en forsinkelse, før vi læser e-mailen og registrerer dine nye oplysningerne. Vi anbefaler, at du ringer til os.
Skal jeg betale Told eller import afgifter?
Nej, der er ingen ekstra afgifter. Myskin er en danskbaseret forretning, som har alle produkterne på et lager ved København.
Hvilke lande leverer I til?
Vi sender på nuværende tidspunkt til Danamark, Sverige, Finland & Grønland.
Hvorfor er min hjemmeleverings pakke, blevet afleveret til en pakkeshop?
Dette kan skyldes at leverandøren har vurderet at det ikke var forsvarligt at aflevere din pakke på den ønskede adresse, fx, hvis de har været usikker på adresse navnet, etagen eller lignede. Det er derfor vigtigt at du er specifik med din adresse, så de er helt sikker på hvor de må og kan stille pakken.
Leverandøren sørger altså for at aflevere din pakke i den nærmeste pakkeshop nær dig, samt at vedlægge et håndskrevet brev i din postkasse, om hvor og hvornår du kan afhente din pakke det nye sted.
Bemærk : Hjemmeleveringen er på kundens eget ansvar.
